10月25日，记者从海口市市场监督管理局获悉，为进一步加强消费者权益保护，构建消费权益社会共治机制，切实保障消费者的知情权和选择权，推动经营者落实消费维权主体责任。根据《海南省消费投诉信息公示办法》，海口市市场监督管理局公布了2023年第三季度消费投诉信息公示。记者了解到，今年第三季度，服装鞋帽类消费投诉较受关注。
服装鞋帽类投诉较受关注 15家线上商家主体被列入异常
据介绍，今年7月至9月，海口市市场监督管理局通过全国12315平台、12345海口智慧联动平台投诉举报渠道共接收办件129933(含咨询类)，已办结118939件，办结率91.54%，为消费者挽回经济损失15.65万元。
在今年第三季度的消费投诉类型中，服装鞋帽类消费投诉较受关注。数据显示，今年第三季度，海口市市场监督管理局共受理服装鞋帽类投诉办件（含紧急类）8936件，占总办件量的6.88%，已办结7506件，办结率84%。反映的问题主要集中在因尺码/款式等原因要求退换遭拒；服装出现缩水/掉色/脱线/起球等质量问题；商家以次充好/虚假宣传/货不对板；鞋类出现脱胶/鞋底开裂；虚假发货/不予发货/迟迟未发货；商家不按照“三包”规定处理。
线下部分被诉商圈涉及友谊阳光城、友谊商业广场、新城吾悦等商圈，线上部分被诉主体涉及海口龙华浅宛凝百货商行、海口龙华紫兰严选服装店、海口龙华区琦屏易百货店等16家经营主体，其中15家已被列入异常名录。
第三季度海口市市场监督管理局共受理教育培训服务类办件（含紧急类）6643件，占总办件量5.11%，已办结5875件，办结率88.44%。反映的问题主要集中在：虚假或者夸大宣传；教学质量与合同（承诺）不符；课程质量或效果达不到标准；误导/诱导消费者报名；早教/线上培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款。
第三季度海口市市场监督管理局共受理化妆品类办件3846件，占总办件量2.96%，已办结3191件，办结率82.97%。投诉问题主要集中在：售后服务不到位；产品存在破损/瑕疵等质量问题；发货延迟/数量不齐；未履行退/换货承诺；商家虚假宣传；销售假货/包装无标签等“三无”产品等问题。
第三季度海口市市场监督管理局共受理餐饮和住宿服务类办件（含紧急类）2697件，占总办件量2.08%，已办结2516件，办结率93.29%。反映的问题主要集中在：食品安全和店面卫生；购买预付券无法消费商家拒绝退款；未按约定内容提供对应服务或食物；价格过高、未明码标价；预订住宿第三方平台手续费扣除不合理/退费慢/临时加价不合理。
如何选购合格安全的服装鞋帽？海口市市场监管局为您支招
针对服务鞋帽类消费投诉较多的情况，海口市市场监督管理局提醒广大消费者：选购服装鞋帽时，不但要关注商品的品牌、价格等因素，还要查看标识等细节。
1.查标识。选购时要看产品及其包装上是否有使用说明（即产品标识），如：是否有中文标注，是否标明制造者的名称和地址、产品名称、产品号型或规格、纤维成分及含量、维护方法、执行的产品标准以及产品所属的安全类别等。尽量不选购无使用说明的服装。购买后请保留产品吊牌，以便更好地维护自己合法权益。
2.看质地。观察面料手感、布面瑕疵、色差、污渍、缝制、拉链、纽扣的牢固程度等。购买贴身穿着的产品时，建议优先选择纯棉等吸湿透气性好的产品。面料以浅色、手感柔软为宜。贴身穿的婴幼儿服装若有标签，应缝制在不与皮肤直接接触的位置。
3.闻气味。纺织品在印染加工中可能会用到多种染色剂，如果加工工艺不当，会残留多余化学成分，对人体造成伤害。大家购买前可以先闻一闻气味，如有霉味、石油味、芳香烃味等异味的，存在甲醛超标、可致癌芳香类物质超标等质量安全问题的可能性越大。购买婴幼儿服装前先检查是否有刺激性味道等异味。如有异味则不要购买，以免化学物质超标影响婴幼儿身体健康。
4.选渠道。消费者应选择在正规的经营场所（平台）购买信誉较好的商品。不管是在实体店购买还是网上购物，购买时请索要发票、留存凭证，这些都是维权的重要凭证。需要特别提醒的是，无论内衣还是外衣，购买后请先清洗再穿。优先选择除菌能力强、对皮肤健康无害的洗涤产品。
